La transformation numérique change la donne pour les entreprises, qui doivent adapter rapidement leurs modèles et processus opérationnels.
Le rythme d’adoption du numérique s’accélère, créant de nouvelles opportunités pour les entreprises. Les modèles commerciaux numériques facilitent l’accès aux services et réduisent les frictions liées à l’achat de biens et de services en ligne, déboucher lave vaisselle . En conséquence, les clients s’attendent désormais à pouvoir interagir avec les marques de manière numérique à toute heure du jour et de la nuit. Les clients veulent également avoir plus de contrôle sur les informations qu’ils partagent avec les entreprises, sur la destination de ces données et sur la manière dont elles sont utilisées – pas seulement une fois, mais de manière constante.
Le passage de la navigation sur le bureau aux applications pour smartphones a accéléré le besoin d’interfaces utilisateur simples sur toutes les plateformes. Les marques ne doivent pas considérer leur site web comme un point final, mais comme un canal supplémentaire dans le parcours du client, qui commence par une découverte sur les moteurs de recherche (par exemple, Google) ou les médias sociaux (par exemple, Facebook).